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質(zhì)量管理 顧客體驗(yàn)管理指南

標(biāo) 準(zhǔn) 號： GB/T 42509-2023
替代情況：
發(fā)布單位： 國家市場監(jiān)督管理總局 國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會
起草單位： 中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院 等
發(fā)布日期： 2023-03-17
實(shí)施日期： 2023-03-17
點(diǎn) 擊 數(shù)：
更新日期： 2023年04月17日
內(nèi)容摘要

本文件提供了顧客體驗(yàn)管理的原則、框架，以及策劃、運(yùn)行、保持和改進(jìn)等顧客體驗(yàn)管理過程的指南。本文件適用于各類型組織開展的顧客體驗(yàn)管理活動。

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