GB/T24405的本部分描述了業(yè)界一致認(rèn)可的信息技術(shù)(IT)服務(wù)管理過程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。為滿足顧客的業(yè)務(wù)要求,這些服務(wù)管理過程在協(xié)商一致的資源水平內(nèi)交付可能的最佳服務(wù)。即,服務(wù)是專業(yè)的、經(jīng)濟(jì)的,具有的風(fēng)險(xiǎn)是可理解的和可管理的。