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金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計分類及編碼銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)

標(biāo) 準(zhǔn) 號: JR/T 0169-2018
替代情況:
發(fā)布單位: 中國人民銀行
起草單位: 中國人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局、中國銀行保險監(jiān)督管理委員會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局等
發(fā)布日期: 2018-09-04
實(shí)施日期: 2018-09-04
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更新日期: 2019年05月30日
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內(nèi)容摘要

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了金融消費(fèi)者投訴業(yè)務(wù)辦理渠道、業(yè)務(wù)類別和原因的分類及編碼。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于中華人民共和國境內(nèi)的所有銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計、分析、報送和管理等工作。

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