本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了礦區(qū)窗口的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)紀(jì)律、電話接聽、服務(wù)秩序以及安全應(yīng)急等。